Cause(s) du message d'erreur #
OU
Ce type de message peut avoir plusieurs sources différentes, on le retrouve par exemple :
- Lorsque la connexion avec le serveur a été perdue (Problème réseau)
- Lorsque le serveur a été coupé (mise à jour, coupure « brutale »)
- Lorsqu’une erreur de code s’est glissée dans un état d’édition
- Lorsque une coupure réseau ou une micro coupure a empêchée un document de se fermer correctement par exemple, une ré-indexation de la base de données peut-être nécessaire avant la reprise de l’utilisation de WHY
Traitement du message d'erreur #
Dans un premier temps, l’utilisateur ayant le message d’erreur peut vérifier l’état du réseau en vérifiant qu’il a bien accès au(x) lecteur(s) et/ou dossiers réseau depuis son ordinateur.
Des vérification d’usage au niveau du serveur sont également nécessaires : Le serveur est-il arrêté ? Figé ? en cours de mise à jour ? WHY Serveur est-il lancé ? figé ?
Si le contrôle de ces points s’avère infructueux, plusieurs actions peuvent être menées pour corriger le problème, la plupart doivent être réalisées par WhySoft Group dans le cadre du contrat de maintenance, on citera par exemple :
- La ré-indexation de la base de données
- Une recompilation ou un correctif du code de l’état d’édition ou de la requête incriminé
Transmission du message à WhySoft Group #
Afin que WhySoft Group puisse trouver l’origine du message d’erreur et le traiter, il est essentiel que l’utilisateur fasse parvenir le détail de message d’erreur.
Pour se faire, il vous faut, lorsque le message apparait, sélectionner le bouton « Signaler » puis « Copier dans le presse-papier » et enfin transférer le contenu (via un clic droit « coller » dans un email) à l’adresse : support@why.eu.
Dans certains cas, le bouton « Signaler » est remplacé par une coche « Copier le détail dans le presse-papier »
OU
En complément au message d’erreur, merci de nous transmettre le contexte dans lequel vous avez rencontré cette erreur, en particulier :
- Le module dans lequel vous étiez lors de l’erreur
- Ce que vous faisiez à ce moment-là dans WHY (lancement de l’impression, saisie dans une ligne, sortie de document…)
- Si cette erreur est systématique : à savoir, si à chaque fois que vous faites la même manipulation, vous avez systématiquement cette même erreur
Si cette erreur est rencontrée chez d’autres utilisateurs : à savoir, si l’ensemble des collaborateurs, sur leurs postes, rencontrent la même erreur en faisant la même manipulation
Cas fréquents #
Déconnexion du serveur #
Un des cas très fréquent déclenchant le mécanisme de sécurité est la perte de connexion de l’application WHY avec le serveur. Il s’agit ici d’une problématique réseau (Coupure, microcoupure) ou encore d’un problème lié au bon fonctionnement du PC serveur (serveur éteint, figé, …)
