Avant de contacter le Support WHY, veuillez lire les points ci-dessous, ils sont très importants afin de garantir un traitement rapide et de qualité de votre demande. Chaque demande doit aborder un sujet unique, envoyez plusieurs demandes si vous avez plusieurs questions.
Première Etape : Isolez le cas de figure rencontré #
Par des tests croisés, vérifiez dans un premier temps si la difficulté signalée se produit sur différentes configurations, différents postes et différentes versions de Windows si c’est le cas.
S’il s’agit d’un message d’erreur, il est indispensable de pouvoir indiquer au Support WHY les informations suivantes :
- Le contexte précis dans lequel le message d’erreur se produit : Fenêtre, action réalisée pour arriver au message d’erreur,
- Si l’erreur est reproductible, c’est-à-dire si elle apparait systématiquement lorsque vous reproduisez la même manipulation,
- Si le message d’erreur apparait uniquement sur votre poste ou si l’ensemble des utilisateurs est concerné.
Utilisez le formulaire accessible depuis WHY #
Si vous avez toujours accès à WHY, vous pouvez accéder au formulaire de déclaration d’incident disponible dans l’onglet « Quitter/Fenêtres » > « Déclarer un incident ».
Ce formulaire est également accessible en ligne à l’adresse : https://www.why.eu/support/.
La complétion et l’envoi de ce formulaire créera de manière automatique une requête dans notre outil de ticketing accessible directement par le service support.
Attention
Ce formulaire n’est à utiliser qu’en cas de bug avéré ou dysfonctionnement significatif.
Pour l’assistance à l’utilisation du logiciel, merci d’utiliser l’adresse : assistance@why.eu.
Si vous êtes en phase de déploiement du logiciel : integration@why.eu.
Si WHY n’est pas accessible #
Si WHY n’est pas accessible, vous pouvez toujours déclarer votre incident en ligne depuis l’adresse : https://www.why.eu/support/.
