En cas de lenteurs anormales en utilisation de WHY, il est d’abord intéressant de recueillir des premières informations qui pourront aider dans l’analyse et la recherche des causes.
Si vous constatez des lenteurs sur votre poste, consultez dans un premier temps vos collègues afin de vérifier s’ils rencontrent la même problématique que vous.
Cela nous permettra de cibler l’origine.
Si vous êtes plusieurs à rencontrer des lenteurs, cela est sûrement dû à la base de données, au serveur ou au réseau (commun à tous).
Si vous êtes seul à rencontrer des lenteurs, cela est sûrement dû à votre poste.
Notez ensuite les informations importantes. Les lenteurs sont plutôt rencontrées :
- Uniquement sur mon poste ? Sur tous les postes Utilisateurs WHY ? (Relevez le(s) poste(s) concerné(s))
- En utilisation d’un module particulier ? En réalisant une manipulation particulière ? (Relevez le(s) module(s)/opération(s) concerné(s))
- A un moment particulier dans la journée ? (Relevez les créneaux horaires/jours)
- Le type de connexion du(des) poste(s) incriminé(s) ? (Réseau filaire, réseau WiFi, VPN, TSE, WHY Distant …)
- Le type de Windows du(des) poste(s) incriminé(s) ? (Récent type Windows 10 ou 11, Ancien type Windows 7 …)
Merci également de vous renseigner auprès de votre prestataire informatique sur :
- Les horaires de sauvegarde du serveur et des postes Utilisateurs concernés (s’il y’en a)
- Les horaires d’analyse AntiVirus du serveur et des postes Utilisateurs concernés (s’il y’en a)
Lorsque ces informations sont relevées par les Utilisateurs, vous pouvez les communiquer au Service Technique WhySoft Group qui réalisera une première analyse et sera susceptible d’effectuer une première opération de maintenance pour :
Sur le serveur :
- Vérifier l’état de votre base de données (fichiers endommagés, corrompus …)
- Vérifier les dates de trésorerie (fourchette entre la 1ère et la dernière date saisies dans WHY. Il est possible qu’une erreur de frappe (2240 au lieu de 2024 par exemple) ralentisse les traitements notamment au moment de l’enregistrement des documents)
- Vérifier l’exclusion du dossier de votre base de données WHY, de toutes les analyses de votre AntiVirus (Cette exclusion est fait au moment de l’installation, par nos services ou par votre prestataire informatique si nous n’en avons pas les droits. Un changement/une mise à jour d’AntiVirus, peut avoir réinitialisé cette exclusion)
- Vérifier l’état du serveur (Capacité mémoire, place disque restante …)
- Vérifier avec vous les heures d’analyse AntiVirus (Une analyse AntiVirus ralentit les performances de votre serveur, si les lenteurs WHY sont constatées à certains créneaux particuliers, cela peut correspondre aux heures d’analyse)
- Vérifier avec vous les heures de sauvegarde (Une sauvegarde ralentit les performances de votre serveur, si les lenteurs WHY sont constatées à certains créneaux particuliers, cela peut correspondre aux heures de sauvegarde)
Sur le(s) poste(s) Utilisateur(s) :
- Vérifier les paramètres de connexion sur les postes Utilisateurs (Une IP réseau/distante mal renseignée …)
- Vérifier la connexion réseau à la base de données WHY
- Vérifier avec vous les heures d’analyse AntiVirus (Une analyse AntiVirus ralentit les performances de votre poste, si les lenteurs WHY sont constatées à certains créneaux particuliers, cela peut correspondre aux heures d’analyse)
- Vérifier avec vous les heures de sauvegarde (Une sauvegarde ralentit les performances de votre poste, si les lenteurs WHY sont constatées à certains créneaux particuliers, cela peut correspondre aux heures de sauvegarde)
