Support et Mises à Jour : Un ERP toujours à la pointe pour accompagner votre croissance
La réussite d’un projet ERP ne se limite pas à son installation et à sa mise en service.
Pour que votre solution reste performante et s’aligne en permanence à vos objectifs, il est essentiel de bénéficier d’un support compétent et d’un système de mises à jour régulières.
Chez WhySoft Group, nous considérons que votre satisfaction passe par un accompagnement de proximité et une écoute constante de vos besoins
+ 650
PME l’ont déjà adopté
+ 8000
Utilisateurs quotidiens
+ 30
années d’expériences
Notre Approche de Support Réactif
Bénéficiez de 30 années d'expertise dans le conseil et le déploiement logiciel
Canaux de support
- Téléphone : Pour un échange direct avec nos techniciens, idéal si vous avez besoin d’une résolution immédiate.
- Email / Ticketing : Adapté pour tracer vos demandes et obtenir une réponse détaillée.
- Chat en ligne : Parfait pour des questions simples du quotidien ou un guidage pas à pas.
Engagements de Qualité de Service (SLA)
- Délais de réponse garantis : Vous savez en combien de temps vous serez recontacté ou dépanné.
- Escalade rapide : Si un problème nécessite une expertise pointue, nous le transférons immédiatement au bon interlocuteur.
- Suivi personnalisé : Un chargé de compte dédié peut gérer vos demandes et vous tenir informé de l’avancement.
Base de Connaissances & Tutoriels
- FAQ / Guides utilisateurs : Réponses aux questions fréquentes, procédures et bonnes pratiques.
- Tutoriels vidéo : Démonstrations pas à pas pour réaliser vos opérations courantes sur l’ERP.
- Communauté d’utilisateurs (optionnel) : Forum ou espace d’échange entre clients, partage de retours d’expérience et astuces.
Avantage clé :
Avec un support réactif et pédagogique, vous minimisez les interruptions de service et vous permettez à vos équipes de résoudre bon nombre de problèmes en toute autonomie.
Mises à Jour Régulières
Bénéficiez de 30 années d'expertise dans le conseil et le déploiement logiciel
Sorties de Versions et Évolutions Fonctionnelles
- Version annuelle majeure : Enrichie d’un grand nombre de nouveautés et d’améliorations (plus de 150 nouveautés en moyenne, par exemple).
- Mises à jour intermédiaires : Correctifs et petites évolutions pour maintenir la stabilité et la sécurité de votre ERP.
- Participation aux retours clients : Vos suggestions d’amélioration sont prises en compte pour façonner les nouvelles fonctionnalités.
Processus de Mise à Jour Sécurisé
- Phase de test : Nous validons la compatibilité de la nouvelle version avec votre configuration et vos données.
- Planification convenue : La date et l’heure de la mise à jour sont fixées en fonction de vos contraintes (horaires creux, week-end, etc.).
- Assistance post-mise à jour : Nous restons disponibles pour vous aider à prendre en main les nouvelles fonctionnalités ou à résoudre d’éventuels réglages.
Documentation & Formation Complémentaire
- Notes de version détaillées : Chaque changement est documenté pour vous aider à comprendre les évolutions.
- Sessions de formation ciblées (optionnel) : Pour maîtriser rapidement les nouvelles fonctionnalités ou améliorer l’existant.
Pourquoi c’est important :
Rester à jour vous garantit de profiter en continu des meilleures innovations, de la correction des bugs et d’une compatibilité optimale avec l’ensemble de votre écosystème (matériel, autres logiciels, normes légales, etc.).
Ils nous ont fait confiance
Découvrez des avis de PME qui ont mis en place un WHY
Très bonne entreprise de logiciel, pour ma part , dans le bâtiment, logiciel facile d’utilisation, avec beaucoup d’information que l’on peut visionner sur YouTube quand le besoin se fait, les intervenants sont vraiment sympa et à l’écoute. Je recommande 100 fois.
Patrice - Société BATIPIC
Nous tenons à remercier Xavier pour ses explications très claires et Floriane pour la rapidité de ses réponses. L’équipe cherche toujours des solutions et des améliorations. Nous recommandons vivement ce logiciel.
Marie-Charlotte - Menuiserie du Ranch
J’ai profité d’une formation en ligne et d’une équipe technique réactive et performante pour paramétrer le logiciel à nos besoins. Cet outil est facile à utiliser et personnalisable à souhait contrairement à certains logiciels.
Laurent Bigier - Ambiance peinture
Nathalie Miramon - Etchepare
L’équipe de Why est accessible et réactive à nos différentes demandes. Le logiciel évolue chaque année, ce qui nous permet d’être en conformité avec la législation notamment.
Marjorie Bonacorsi - Depeyte Construction
L’équipe est très réactive, toujours disponible. En plus de leur professionnalisme, l’équipe est très sympathique. Ils ont une attitude positive et une volonté d’améliorer leur outil. Ils ont une assistance en cas de problème toujours présente et efficace. Ils maitrisent parfaitement leur outil et proposent toujours une solution. Ça fait 9 ans que j’utilise WHY qui répond à mes attentes en termes de gestion commerciale.
Laurent Bigier - Ambiance peinture
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30 ans
D'expérience
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Conforme
RGPD - Loi de finance
Depuis 30 ans, WhySoft Group conçoit des solutions sur mesure pour les PME. Ancrés dans le tissu économique français, nous comprenons vos défis quotidiens et parlons le même langage. Choisissez un partenaire de confiance, à votre écoute et réactif. Avec WhySoft Group, bénéficiez d’une expertise solide et d’un accompagnement de proximité.